「買ったばかりのiPhoneの調子が悪い…」そんな時はもしかしたら初期不良かもしれません。
毎年多くの台数が出荷されているiPhoneの中には、初期不良製品が混ざっていることもあります。
初期不良の製品に当たったらあせらず対処することが大切です。
本記事では、iPhoneの初期不良時の症状や対処方法などをご紹介します。
iPhoneにこんな症状があったら初期不良かも？
買ったばかりなのにおかしな症状が出る場合は初期不良の可能性があります。
iPhoneの初期不良には以下のような症状が挙げられます。
- 電源が入らない
- 勝手に再起動する
- 正常に充電されない
- 画面が映らない
- 画面に乱れがある
- 通話時や音声の再生時に音が鳴らなかったり、ノイズがひどかったりする
- Wi-Fiに接続できない
- 圏外になる
買ったばかりなのにこれらの症状がよく起こる場合は初期不良の可能性が高いでしょう。そんな時はあせらず以下の方法を試してみましょう。
購入から1年以内なら無償修理・交換が可能
iPhoneにはすべて1年間「ハードウェア製品限定保証」がついています。
そのため、購入して1年以内の初期不良であれば無償修理・無償交換の対象になります。
購入から1年以内であれば中古品も対象です。
さらに本体だけでなくイヤフォンやケーブルなどのアクセサリ類、充電器も保証の対象です。
1年以内に初期不良になったら無償修理・交換の対象のうちに早めにAppleに相談しましょう。
ただし、事故や過失がないことが条件です。
AppleCare+に加入しているかは関係ない
「ハードウェア製品限定保証」はAppleの保証制度「AppleCare+」とはまた別の保証です。
AppleCare+に加入していなくても、初期不良は無償修理・交換の対応をしてもらえますので、早めにサポートを受けるのをおすすめします。
初期不良はどこで対応してもらえる？
iPhoneの初期不良の対応は、Appleストア・Apple正規サービスプロバイダで行っています。
AppleストアやApple正規サービスプロバイダが近くにあるなら、直接持ち込めばその場で診断や交換を行ってくれます。
AppleストアやApple正規サービスプロバイダが近くにない場合、郵送で交換する方法もあります。
郵送で交換する場合は、Appleのコールセンターに電話をしましょう。
オペレーターから症状の聞き取りなどが行われたあと、交換・修理が必要な場合はAppleから交換品が送られます。
交換品を受け取ったら初期不良のiPhoneを返送しましょう。
郵送は時間がかかりますが、すべて自宅で行えるのがメリットです。
キャリアでは対応してもらえないのか
ドコモ・au・ソフトバンクなどのキャリアでiPhoneを購入する方も多いのではないでしょうか。
残念ながら基本的にキャリアのショップでは初期不良のiPhoneの交換や修理は受け付けていません。
しかし、一部のショップでは店頭での交換や修理も受け付けています。
数は少ないですが、近くにあればそういったショップに行くのも一つの手段です。
購入後は初期不良がないか確認するのがおすすめ
初期不良の場合は無償修理・交換の対象となるため、できれば早めに不良なのかチェックしておくのがおすすめです。
電源に問題がないか確認する
再起動ができるか、電源がいきなり切れたりしないかなどを確認しましょう。
またバッテリーの減りが異常に早い場合も初期不良の可能性がありますので、チェックしておきましょう。
電波の入り方を確認する
いきなり圏外になったりしないか、Wi-Fiはちゃんとつながるかなどを確認しましょう。
またBluetoothの接続も問題ないかチェックするのがおすすめです。
音声に問題がないか確認する
電話をかけてマイクやスピーカーに問題がないか確認しましょう。
音がちゃんと出るか、ノイズが聞こえないか、音量に問題はないかなどをチェックします。
どこにかけていいか分からない場合は、フリーダイヤルのAppleサポート（0120-277-535）などがおすすめです。
タッチパネルの確認をする
タッチパネルの反応に問題がないか確認しましょう。
電卓アプリなどを使えば画面のすみずみまでちゃんと反応しているか確かめられるのでおすすめです。
タッチした場所の数字がちゃんと表示されているか、別の数字が表示されていないかなどを確認しましょう。
カメラの確認をする
カメラアプリを起動し、ちゃんと撮影できるか、ピントが合うか、明度調整ができるかなどを確認しましょう。
まとめ
iPhoneの初期不良は、購入から1年以内であれば無償修理・無償交換の対象となることが多いです。
すべての異常が初期不良と判断されるわけではありませんが、1年以内であれば中古品でも対象となるのは大きなメリットです。
1年間の期間が定められてしまうので、iPhoneの動作がおかしいと思ったら早めにAppleストアかAppleのコールセンターに相談してみましょう。
